Technicien Support Hotline H/F - LTD - Métiers de la VRD régions, Télécom, Eau & Environnement

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur de l'agro-alimentaire un(e) Technicien(ne) support hotline H/F.
Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs pour résoudre leurs problèmes techniques et garantir le bon fonctionnement du parc informatique de notre client.

Vos missions incluront notamment :

Dans le cadre de la Hotline informatique (ticket) :
- Réceptionner les tickets incidents et/ou demandes des utilisateurs, les qualifier, les traiter si possible ou les transmettre à une équipe qualifiée le cas échéant.
- Effectuer le suivi du traitement des tickets des utilisateurs
- Exploiter et enrichir la base de connaissance
- Identifier les demandes fréquentes et proposer des actions correctives
- Réaliser des actions de proximité au sein des unités de production, de la Supply
- Résolution d'incidents à distance et en présentiel

Dans le cadre de l'accueil physique des utilisateurs (comptoir) :
- Remettre les matériels commandés ou de prêt
- Délivrer des conseils dans le cadre d'un accueil personnalisé
- Délivrer des présentations disponibles dans le catalogue de service
- Rendre compte de son activité à son manager.
- Favoriser la circulation d'informations

Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience significative en tant que technicien support.

Vous possédez de bonnes connaissances sur :
- Les environnements Windows (poste de travail et serveur).
- Maitrise des outils bureautiques Microsoft 365.
- Connaissance des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN)
- Expérience avec des outils de ticketing et de supervision.

Vous avez le sens du service et un excellent relationnel
Vous aimez travailler en équipe et vous savez être réactif face aux problématiques techniques

• Sens du relationnel
• VPN
• Logiciels bureautiques
• DHCP
• TCP/IP
• Windows
• Réactivité